国产领导商波导 坚守服务决不外包承诺

添加时间:2005-03-29 | 来自媒体:市场报 | 点击:10022

作为国产手机领导厂商,波导一直承诺其售后服务决不外包,建立了波导自己的客户服务中心。这与其他一部分国内厂商对服务讳莫如深的状况形成了巨大的反差。据介绍,波导客户服务中心成立5年来,成果喜人。5年来,波导遍布全国各省41个“省级客户服务中心”、400多个“办事处级客户服务中心”、2000多家“特约维修中心”的客户服务网络为波导3000多万国内用户提供了细致周到的服务,为波导连续5年稳居国产品牌国内市场销量第一立下了汗马功劳,如今,随着波导海外市场的开拓,波导客户服务中心已经深入到了印度、俄罗斯、东南亚等地区,为波导海外战略的实施准备了条件。

 

与国外厂家相比,国产品牌手机厂家在研发设计上还存在着一定差距,这使得国内厂家对产品售后服务力不从心。面对国产品牌手机的这种劣势,波导涉足手机伊始便勇敢地承担起了对手机的售后服务工作。在谈到组建客户服务中心的意图时,波导相关负责人指出,外包维修有一个很大的问题,出于利益关系,外包商往往是“保内不修,保外抢着修”。而厂商自己做客服,出于没有利益的因素,所以能更好地为客户服务。经过几年的探索,波导客户服务中心不断发展壮大,形成了诸如“5S温馨服务”、“想你的365天”等服务理念,使得手机用户真正享受到了贵宾级的待遇,铺就了一条客户服务坦途。

 

业内人士分析,如果说波导起先决不外包售后服务是源于其对自己用户的一种责任心的话,那么今天波导决不外包的承诺则源于波导企业自己在研发、设计、质量控制等方面综合实力的不断提升,或者说正是波导善于对用户负责的责任心才成就了今天的发展壮大。(晓华)