波导荣膺2006第七届中国手机用户服务满意度调查五项大奖

添加时间:2006-08-08 | 来自媒体:网易 | 点击:10488
    7月5日,以“整合服务市场,创新服务模式”为主题,由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办、赛迪数据有限公司承办的“2006中国手机市场服务年会暨第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”在北京召开,发布了备受关注的中国手机用户服务满意度调查结果。国产手机领军品牌波导表现出色,继在2005年第六届CCID中国手机用户满意产品调查中获得“用户满意品牌”、“年度海外市场开拓成就奖”、“用户满意质量奖”、“用户满意娱乐手机奖”四项大奖后,此次又一举夺得“用户满意服务奖”、“承诺兑现奖”、“维修质量奖”、“诚信服务奖”、“环保与健康奖”五项大奖。
 
    为了向广大用户提供一流的产品,波导长期专注于产品质量提升,建立了从采购、设计到生产、售后的全程质量控制体系。为了确保元器件采购质量,波导对供应商实施质量一票否决制,还选择与全球五百强企业签订元器件采购协议;手机产品的质量60-70%是由设计决定的,因此波导把研发设计的质量管理作为整个质量控制体系的第一步,每款新品手机正式立项之前都要进行非常严格的设计评审,在产品批量生产前,还要经过严格的检测,包括国际通行的FTA测试和国家规定的CTA测试等;为了建立国际标准的质量控制流程,波导还花重金聘请科尔尼、IBM等世界著名的管理咨询机构进行质量流程诊断,理顺质量管理脉络,提高手机测试的各项标准,使波导手机的防摔、防湿、防沙尘、防腐蚀、防盐雾、抗压性能十分出众;在售后质量控制上,波导通过E-MIS系统建立了一个覆盖全国的质量快速反馈网,重视全国各地每一个用户反映的质量问题,并快速有效地加以解决,缩短产品质量改进周期,提高对质量问题的响应速度。波导还率先建立了一整套专门的售后服务质量保证体系,确保为用户提供专业的售后服务。为了彻底免除用户的后顾之忧,波导维修人员会对用户送修的手机进行“全面体检”,消除质量隐患。
 
    此次中国手机用户服务满意度调查由北京赛迪公司历时五个多月完成,调查地域覆盖了内地三十一个省市、自治区,涵盖了制造、运营、渠道和内容服务等各个领域,并采用了街头拦访、小组座谈、专家咨询、问卷发放和网上调查等多种调查手段,共获取有效样本73487个,在科学分析的基础上,结合专家评审进行最终排名。