波导股份有限公司依据国家规定的"移动电话机商品修理更换退货责任规定" （简称"三包规定"），凡在中国大陆境内合法购买的波导移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受波导股份有限公司的服务承诺。

1、 自购机之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列"性能故障" ，你可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。

2、 自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列"性能故障"，你可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者修理。

3、 自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列"性能故障"，同一故障经两次修理，仍不能正常使用的，你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为你更换同型号同规格的移动电话主机。

4、 自购机之日起12个月内 ， 你的移动电话主机可以在波导客户服务网点（详见"客服网络"部分）享受保修服务。 保修服务将依照移动电话销售包装内的"用户手册"中的""有限保修条款"实施。

5、 电池自购机之日起，三包有效期为6个月；充电器、充电座、移动终端卡和数据接口卡为一年；耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按发票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由销售处经销商为你提供退货服务。

为了保障你的权益，敬请关注以下信息！
为了得到波导股份有限公司给予你的"包修、包退、包换"（简称"三包"）的权益，请你：

1、 必须如实认真填写保修卡，并及时将保修卡回执联交回所在区域的波导股份有限公司客户服务中心。

2、 维修时请携带《波导股份有限公司移动电话保修卡》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效。）电话背上的（IMEI）机械序号贴纸不得撕毁，否则作废

3、 在三包有效期内，用户必须出据购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利；若用户无法出据有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

4、 自购买之日起七天内，若因质量原因国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我公司（含授权单位）鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的保修卡和个人身份证复印件，可到原购机地点退货。经销商应将故障标注清楚，证明购买日期的正式发票或复印件、有效的保修卡、用户个人身份证复印件连同波导移动电话一起返回所在区域的波导股份有限公司客户服务中心核实（故障现象、保修卡及用户资料）无误后，才予以更换同型号同规格的移动电话机主机；否则不予以更换。

5、 自购买之日起第八天至第十五天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，需出具证明购买日期的正式发票、有效的保修卡和个人身份证复印件，可直接与用户更换故障部分（若手机故障，只更换故障机头，其它天线、装饰铭牌等不予以更换），同时收回旧保修卡和购机凭证（发票或收据）复印件，重新开具新保修卡给用户。授权点应将故障标注清楚，证明购买日期的正式发票或复印件、有效的保修卡、详细用户资料（姓名、联系电话、购机时间、身份证复印件）连同移动电话一起返回所在区域的波导股份有限公司客户服务中心，服务中心核实（故障现象、保修卡及用户资料）无误后，才负责更换同型号同规格的移动电话机主机；否则不予以更换。

6、 包退期从用户购机之日起一周，包换期从用户购机之日起十五天，更换新机的保修期从更换之日起一年。

7、 在保修范围内，在波导股份有限公司客户服务中心、维修室、特约维修点的修理时间超过7天，应免费为用户提供备用机，但必须办理备用机借用手续，待原机修好后收回备用机。

8、 在三包有效期内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，凭波导股份有限公司的修理记录，到原购机地点更换同型号同规格的移动电话机主机。

9、 在三包有效期内，电池、充电器、外接有线耳机，数据接口卡等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，到原购机地点更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，到原购机地点退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
保修说明：

1、 保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。

2、 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体沾渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等）。

3、 用户自行拆机，非经波导股份有限公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。

4、 连接不适当的配件，未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏。

5、 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。

6、 手机外表的各种标签、个部零件（如按钮），自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。

7、 超过三包有效期的。

8、 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。

9、 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
特别说明：
1、 人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；但进水机或严重人为损机维修必须先签定有关维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修。
2、 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。
3、 手机不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则出现用户投诉，将由承修单位负责。
4、 维修后的手机对手机原故障保修30日（进水机与严重人为损坏机除外）。
5、 如波导股份有限公司各分公司另有经总部批准的广告承诺，则在广告中表明的有效区域和有效时段内必须按承诺执行。

送修机器注意事项：

1、 填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
2、 请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来并删除，以免丢失或泄露。
3、 凭有效的取机条取机。若取机条丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取机。
4、 支票付款请在款到后取机

以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。
本细则解释权归波导股份有限公司